img

Пользовательское соглашение

                               Соглашение о предоставлении услуг сервисом Tao-import.com

                                                                     1. Общие положения

1. Сервис Tao-import.com (далее - «Исполнитель») предоставляет посреднические услуги, далее «Услуги», по приобретению товаров в интернет магазине Taobao.com по поручению дееспособного физического лица, регистрирующегося на сайте Tao-import.com (далее - «Покупатель»), на условиях данного Соглашения.

2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение, а Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении, размещенном по адресу Tao-import.com

3. Покупатель соглашается с условиями данного Соглашения, добавляя товары в корзину на интернет-ресурсе  под доменным именем Tao-import.com (далее Сайт).

4. За оказание Услуг Исполнитель удерживает с Покупателя комиссионное вознаграждение, включенное в стоимость Товара.

5. Покупатель принимает условия настоящего Соглашения при регистрации на сайте.

6. Дополнительная информация о порядке оказания Услуг Исполнителем и использования Покупателем сервиса опубликована Исполнителем на Сайте. Если информация, опубликованная в Интернет-магазине, противоречит положениям настоящего Соглашения, применяются условия Соглашения.

7. Услуги Исполнителя включают:

- обеспечение работоспособности  сайта  tao-import.com, посредством которого Покупатель совершает заказ Товаров и Услуг и получает необходимые сведения о ходе исполнения Исполнителем заказа (оказания Услуг);

-  закупку товаров у Продавцов Тaobao.com  и обеспечение перевода  переговоров с Продавцом с китайского на русский язык, если это необходимо (согласно оформленного Покупателем Заказа и дозаказов к нему);

- Сверка соответствие размеров и цветов товаров;

- Проверка товаров на наличие явных дефектов и механических повреждений;

- Проверка электронных устройств и электроприборов на включение/выключение;

-  Возврат или обмен товара (если это предусмотрено условиями работы Поставщика и в случае не соответствия описанного и заказанного товара необходимым параметрам);

- Консолидация товаров  выкупленных у различных Поставщиков в одно или несколько почтовых отправлений (по заявлению Покупателя);

- Упаковка посылки, согласно требований транспортной компании;

- Передача заказов представителям транспортной компании и предоставление номера транспортной декларации;

- Предоставление консультации по использованию Интернет-магазина Tao-import.com по телефонам, указанным

                                                                           2. Оформление заказа

1. Для получения Услуг Покупатель обязан пройти процедуру регистрации на Сайте.

2. Оформление заказа совершается Покупателем самостоятельно через личный кабинет с учетом инструкции размещенной на Сайте в разделе «Регистрация и личный кабинет».

3. Вход в личный кабинет возможен только зарегистрированным на Сайте Покупателям.

4. Покупатель самостоятельно выбирает товар на сайте и помещает его в Корзину для оформления заказа. Помещение товара в Корзину не является заказом, Покупатель до начала оформления заказа может самостоятельно удалять и добавлять товары в Корзине.

5. В заказе должны быть указаны:

- ФИО и адрес доставки Покупателя ;

- наименование Товара, артикул, качественные и свойственные характеристики товара: цвет, размер, количество, цена товара;

- рассчитанный примерный вес товара;

- по желанию Покупателя — контактный телефон и другая информация из предложенной для заполнения формы, а также комментарии Покупателя к заказу.

   Исполнитель вправе хранить сообщенную Покупателями при оформлении заказов информацию в своей электронной базе данных для оформления повторных заказов, получения статистической информации и информирования Покупателей о деятельности Исполнителя.

6. Заказ может быть отменен, изменен или дополнен Покупателем полностью или частично до момента совершения Покупателем оплаты. При этом в случае добавления Товаров к заказу после его формирования сроки оказания Услуг соответственно увеличатся.

7. Покупатель самостоятельно выбирает Товары на сайте Tao-import.com, предварительно оценив степень надежности того или иного Продавца, а также качество, параметры и характеристики самого Товара. Покупатель, выбирая дешевый товар (товар, стоимость которого не превышает или равна 500 грн.), соглашается с тем, что выбранный им товар может не соответствовать фотографиям, описанию и другим характеристикам, указанным Поставщиком. Все операции по возврату/обмену Товаров низкого качества осуществляются на общих основаниях в соответствии с условиями Договора.

8. Заказы можно оформлять на Сайте Tao-import.com 7 дней в неделю, оказание Услуг производится в рабочие дни, официально установленные в Китае и Украине, служба поддержки по телефону в Украине работает согласно расписанию, опубликованному на сайте.

9. Исполнитель не гарантирует постоянное присутствие выбранного Покупателем Товара в каталоге Товаров на сайте и обязуется информировать Покупателя об отсутствии в каталоге Исполнителя того или иного Товара. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Поставщика Исполнитель вправе удалить указанный Товар из заказа Покупателя и уведомить покупателя в течение 3 (трех) дней.

10. Исполнитель не гарантирует Покупателю наличие у Продавца  заказываемого Товара, а также наличие выбранной размерности, цвета и комплектации Товара.

11. После проверки соответствия поступивших на склад Товаров с перечнем, которые содержатся в заказе Покупателя, товары упаковывают в посылку и взвешивают. Вес упакованной и готовой к отправке посылки сообщают Покупателю.

12. После получения данных о весе посылки Покупатель обязуется оплатить стоимость международной доставки, предварительно рассчитав ее на калькуляторе стоимости на сайте, а также оплатить все, имеющиеся задолженности по заказу.

13. После окончательного расчета Сервис передает посылку представителю  транспортной компании. Покупателю предоставляется трекинг номер для отслеживания посылки.

14. До оформления заказа Покупатель обязуется ознакомиться с перечнем товаров, запрещенных к пересылке почтовой службой и с условиями таможенного оформления товаров.

15. В случае полного или частичного отказа Покупателя от заказа после его оплаты (расторжение договора по инициативе Покупателя) Исполнитель имеет право удержать с Покупателя стоимость заказанных Товаров, которые невозможно вернуть поставщикам, услуг по их доставке и/или иных произведенных Исполнителем для выполнения поручения Покупателя расходов. Таким образом, если Товар находится в статусе «Заказан» или «Готов к отправке», удалить его из заказа или отменить поручение без согласования с Исполнителем невозможно.

16. В случае задержки оплаты за доставку более 2 месяцев после первого выставления счета товар ликвидируется со склада Исполнителя, статус заказа изменяется на "завершен". Исполнитель имеет право удержать с Покупателя стоимость заказанных Товаров. 

                                                                        3. Оплата

1. Пополнение лицевого счета Покупателя возможно способами, указанными на Сайте в разделе «Оплата»

2. После оформления заказа Покупатель вносит 100% предварительную оплату в размере стоимости Товаров, Услуг Исполнителя и предварительно рассчитанной Покупателем  при оформлении заказа стоимости доставки Товаров. Момент получения Исполнителем оплаты по заказу считается моментом акцепта оферты  Покупателем и заключения договора между Покупателем и Исполнителем в отношении исполнения соответствующего заказа на условиях настоящего Соглашения.

3. Если фактическая цена Товара будет отлична от цены, заявленной Продавцом на момент оформления заказа Товара Покупателем, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения, либо удаления из заказа данного Товара. При невозможности связаться с Покупателем заказ на покупку данного Товара считается аннулированным.

4. Исполнитель не кредитует Покупателя, не выкупает Товары в долг, не отправляет посылки в долг.

5. При оплате заказа Покупателем комиссия за перевод  денежных средств в Китай оплачивается за счет Исполнителя. При выводе денежных средств комиссия оплачивается за счет Покупателя.

6. При оплате на счет Исполнителя Покупатель дополнительно оплачивает комиссию банка  Исполнителя. Комиссии банков-посредников также обязан оплачивать Покупатель.

7. Если оплата заказа не произведена в течение 14 дней после оформления заказа, заказ считается отмененным.

                                                  4. Исполнение заказа. Закупка Товаров у Продавцов

1. После поступления оплаты  Исполнитель приступает к оказанию Услуг по исполнению заказа, что включает в себя закупку Товаров у китайских Продавцов, доставку на склад Исполнителя в Китае, консолидацию Товаров в одну посылку, проверку качества), взвешивание и отправку Товаров Исполнителю через службу доставки. Если габариты или вес Товаров превышают допустимые нормы, Товары расфасовываются Исполнителем на несколько посылок, о чем Исполнитель сообщает Покупателю через личный кабинет.

    Средний срок обработки заказа от момента получения оплаты до момента передачи посылки на отправление составляет от 7 до 14 рабочих дней. В случае внесения по согласованию с Покупателем изменений в перечень заказаных Товаров или условия их доставки, срок оказания Услуг увеличивается, о чем Исполнитель информирует Покупателя через личный кабинет.

   Если Исполнитель не сообщил Покупателю о готовности заказа к отправке по истечении 30 дней после оплаты заказа и не согласовал с Покупателем отсрочку в исполнении заказа, Покупатель вправе по своему усмотрению потребовать уменьшения цены за оказание Услуги или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Покупатель также вправе потребовать у Исполнителя полного возмещения убытков.

2. Исполнитель обязуется выкупать заказанные Покупателем Товары  у поставщиков от своего имени, но за счет Покупателя, при условии, что данный поставщик осуществляет доставку товаров до склада Исполнителя в Китае.

3. Информация о ходе выполнения заказа, а также о необходимых для продолжения оказания Услуг действиях Покупателя предоставляется Покупателю Исполнителем через личный кабинет.

4. В случае если поставщик Товара не соблюдает заявленные сроки поставки, вследствие чего задерживается выполнение заказов Покупателя, Исполнитель вправе удалить указанный Товар из заказа Покупателя и уведомить об этом последнего путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации (либо через личный кабинет).

5. В случае поставки на склад Исполнителя в Китае некачественного Товара, последний по своему усмотрению может отказаться от Товара или согласовать с Покупателем возможность доставки Товара Покупателю.

6. Исполнитель обязуется принять Товар, доставленный поставщиком, на свой склад.

7. Исполнитель обязуется проверить соответствие доставленных поставщиками Товаров указанным в заказе характеристикам (наименование/артикул, количество, размер, цвет, согласно сопроводительной информации к Товарам, принимая во внимание возможность нарушения цветопередачи в изображении Товара в Интернет-магазине.

   Исполнитель обязуется при возможности удостовериться в работоспособности Товара (например, загорание сигнала «включен» при включении бытового электрооборудования в электросеть).

   Исполнитель обязуется удостовериться в отсутствии  видимых дефектов, повреждений Товара и явного несоответствия доставленных Товаров описанию в Интернет-магазине (например, кошелек из ткани вместо кошелька из кожи).

 8. В случае выявления несоответствия Товара заказу Покупателя Исполнитель по своему усмотрению вправе отказаться от Товара и удалить его из заказа либо согласовать с Покупателем возможность поставки ему другого Товара.

9. Исполнитель обязуется сообщать Покупателю информацию о выявленных при консолидации посылки явных дефектах Товара.

10. Исполнитель обязуется сформировать посылку с Товарами по каждому заказу отдельно и упаковать полученные на склад Товары согласно требованиям службы доставки и пожеланиям  Покупателя, указанным при формировании заказа.

11. Отправка Товаров Покупателю осуществляется после подтверждения отправки Покупателем через личный кабинет, при этом максимальный срок для подтверждения отправки заказов – 72 часа с момента информирования Исполнителем Покупателя о готовности заказа к отправке через личный кабинет (в случае нарушения этого срока отправка считается подтвержденной Покупателем, Сервис автоматически генерирует подтверждение отправки в личном кабинете).

12. В случае указания Покупателем ошибочных данных для доставки Товара Исполнитель имеет право на возмещение понесенных расходов по доставке и возврату Товара.

                                                        5. Формирование посылки и доставка товаров

1. Доставка товаров осуществляется по тарифам, указанным в разделе «Стоимость Доставки»

2. Уточнение стоимости доставки товаров до Клиента указывается после того, как посылка упакована и взвешена на складе. Если по приходу товара на склад, вес окажется больше того, что был указан при оформлении заказа, Покупателю необходимо будет внести доплату, если же вес окажется меньше, Исполнитель обязан вернуть разницу Покупателю на  счет в личном кабинете.

3. В случае нехватки денежных средств на счету клиента, передача посылки в службу доставки будет задержана до погашения Покупателем  долга.

4. После оплаты Покупателем фактической стоимости доставки, Исполнитель обязан предоставить номер транспортной накладной заказа и указать сайт почтовой службы перевозчика для отслеживания заказа.

5. Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента передачи товаров лично Покупателю, основываясь на данные слежения движения посылки почтовой службой.

6. Исполнитель не отвечает за курьерской службы и и не может влиять на скорость доставки. Указанные на Сайте сроки доставки являются приблизительными.

                                          6. Права и Обязанности Исполнителя

 Исполнитель обязуется:

1. Предоставить Покупателю услуги, а также выполнять требования Покупателя, связанные с выполнением этих услуг, если данные требования не противоречат данному Соглашению.

2. Сохранять конфиденциальность предоставленной Покупателем информации, и не разглашать ее третьим лицам, если это не требуется для выполнения условий данного Соглашения.

3. Предоставлять Покупателю информацию о выполнении поручений, указанных в данном Соглашении.

4. Упаковать полученные на склад товары Покупателя согласно рекомендациям, которые Покупатель указал при оформлении заказа.

5. Оплатить указанные Покупателем товары Продавцу товара, от своего имени, но за счет Покупателя, при условии, что данный Продавец осуществляет доставку товаров до склада Исполнителя.

6. Возместить убытки Покупателя по его заявлению, только в случае, если заявленные убытки явились результатом ошибок, допущенных служащими Исполнителя. При этом сумма возмещения не может превышать комиссии Исполнителя.

7. Принять на свой склад товар, который доставила почтовая служба от Продавца.

 Исполнитель имеет право:

1. Приостановить оказание Услуг в случае недостатка необходимой для оказания Услуг информации или сомнений в ее достоверности.

2. Изменять тарифы и условия предоставления услуг в одностороннем порядке, уведомляя Покупателя путем размещения изменений на Сайте. Все изменения вступают в силу по истечении 2 дней после их опубликования на Сайте.

3. Отказать Покупателю в приобретении любого товара без объяснения причин.

                                               7. Права и Обязанности Покупателя

 Покупатель обязуется:
1. Своевременно и в полном объеме предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг Исполнителем.
2. Своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанных товаров, стоимость их доставки до склада Исполнителя, стоимость доставки товара до Клиента. В случае нехватки средств, Исполнитель имеет право приостановить или прекратить обслуживание Покупателя.
3. Хранить все документы, подтверждающие осуществление платежей в адрес Исполнителя, до зачисления денежных средств на лицевой счет Покупателя.
4. Ознакомиться с информацией для Покупателя, опубликованной на Сайте, отслеживать в личном кабинете информацию и сообщения о состоянии (статусе) своих заказов и своевременно отвечать на запросы Исполнителя, в том числе если ответ требуется для продолжения оказания Исполнителем Услуг.
5. Ознакомиться с перечнем товаров, запрещенных к пересылке почтовой службой и с условиями таможенного оформления товаров, заказанных на tao-import.com.

 Покупатель имеет право:
1. Самостоятельно осуществлять выбор товара на Сайте.
2. Самостоятельно выбирать способ оплаты товара указанный на Сайте.
3. В любой момент, до закупа товара Исполнителем Покупатель может отказаться от товара.

    Покупатель дает свое согласие на получение информации о деятельности сервиса Tao-import.com посредством смс уведомления на мобильный телефон и на электронную почту, указанных при регистрации в личном кабине

                                                8. Условия возврата и обмена

1. В случае возврата/обмена стоимость доставки товара от Покупателя Исполнителю и от Исполнителя Продавцу, а также в обратных направлениях, оплачивается Покупателем.

2. Исполнитель принимает решение о возможности возврата/обмена товара, полностью руководствуясь решением Продавца о возможности возврата/обмена.

3. В случае, если Продавец принимает решение об отказе Покупателю  в возврате/обмене, Исполнитель не компенсирует Клиенту стоимость товара, а решение о возможности повторного возврата товара Покупателю принимается Исполнителем на индивидуальной основе.

4. Все операции по возврату/обмену осуществляются в полном соответствии с условиями Продавца, включая, но не ограничиваясь сроками, процедурой и размером компенсации.

5. Клиент должен учитывать сроки доставки товара от Клиента Исполнителю, сроки обработки возврата/обмена на складе Исполнителя (до 60 рабочих дней) и сроки доставки товара от Исполнителя Продавцу, при расчете возможности возврата/обмена Товаров Продавцу.

6. Возврат средств Клиенту осуществляется после полного возврата стоимости товара Продавцом Исполнителю путем зачисления на лицевой счет Клиента.

7. Комиссия за услуги Исполнителя не возвращается, независимо от решения Продавца о возможности/невозможности возврата Товара.

8. При повторной отправке обмененного товара, Клиент оплачивает полную стоимость обработки заказа Исполнителем в соответствии с тарифами, указанными на Сайте.

9. При выявлении Клиентом явных расхождений по комплектации, размерности и цвету Товара Исполнитель проводит замену таких Товаров только в случае, если возврат и замена Товаров предусмотрена Продавцом. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать информацию о возможности замены Товара, предоставленную Продавцом, в личном кабинете.

10. Исполнитель не несет ответственность за прохождение через таможенные органы страны получателя. Клиент обязан перед оформлением заказа самостоятельно изучить список предметов, запрещенных к ввозу в страну получателя, а также изучить действующие таможенные правила своей страны.
Если в результате процедуры таможенного контроля страны получателя посылка отправлена назад в Китай по причине запрета таможенными органами, Исполнитель не компенсирует стоимость посылки. Повторная отправка возможна за счет Клиента.

11. Если по прибытию посылки получатель отсутствует или по какой-либо причине вовремя не забирает посылку с почтового отделения, у посылки истекает срок хранения и она высылается назад в Китай. В данном случае Исполнитель не компенсирует стоимость посылки. Повторная отправка возможна за счет Клиента.

                                              9. Возврат и обмен товаров

1. В случае возврата/обмена стоимость доставки товара от Покупателя Исполнителю и от Исполнителя Продавцу, а также в обратных направлениях, оплачивается Покупателем.

2. Исполнитель принимает решение о возможности возврата/обмена товара, полностью руководствуясь решением Продавца о возможности возврата/обмена.

3. В случае, если Поставщик принимает решение об отказе Покупателю в возврате/обмене, Исполнитель не компенсирует Покупателю стоимость товара, а решение о возможности повторного возврата товара Покупателю принимается Исполнителем на индивидуальной основе.

4. Все операции по возврату/обмену осуществляются в полном соответствии с условиями Продавца, включая, но не ограничиваясь сроками, процедурой и размером компенсации.

5. Покупатель должен учитывать сроки доставки товара от Покупателя Исполнителю, сроки обработки возврата/обмена на складе Исполнителя (до 45 рабочих дней) и сроки доставки товара от Исполнителя Продавцу, при расчете возможности возврата/обмена Товаров Продавцу.

6. Возврат средств Покупателю осуществляется после полного возврата стоимости товара Продавцом Исполнителю путем зачисления на лицевой счет Покупателя.

7. Комиссия за услуги Исполнителя не возвращается, независимо от решения Поставщика о возможности/невозможности возврата Товара.

8. При повторной отправке обмененного товара, Покупатель оплачивает полную стоимость обработки заказа Исполнителем в соответствии с тарифами, указанными на Сайте.

9. При выявлении Покупателем явных расхождений по комплектации, размерности и цвету Товара Исполнитель проводит замену таких Товаров только в случае, если возврат и замена Товаров предусмотрена Поставщиком. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать информацию о возможности замены Товара, предоставленную Поставщиком.

10. Исполнитель не несет ответственность за прохождение заказа через таможенные органы страны получателя. Покупатель обязан перед оформлением заказа самостоятельно изучить список предметов, запрещенных к ввозу в страну получателя, а также изучить действующие таможенные правила своей страны.

Если в результате процедуры таможенного контроля страны получателя посылка отправлена назад в Китай по причине запрета таможенными органами, Исполнитель не компенсирует стоимость посылки. Повторная отправка возможна за счет Покупателя.

11. Если по прибытию посылки Покупатель отсутствует или по какой-либо причине вовремя не отвечает на звонки почтового курьера, у посылки истекает срок хранения и она высылается назад в Китай. В данном случае Исполнитель не компенсирует стоимость посылки. Повторная отправка возможна за счет Покупателя.

                                                            10.  Условия вывода средств с  личного счета Покупателя

1. Для вывода денежных средств с личного кошелька из кабинета на сайте, Покупатель должен подать заявку на вывод средств.

2. Исполнитель проверяет Покупателя  на отсутствие задолженностей по заказам, выставленным счетам и доставке. Все заказы и доставка на момент подачи заявки, должны быть завершены и полностью оплачены.

3. Исполнитель может вывести денежные средства только на банковскую карту покупателя.

4. При отсутствии задолженностей по заказам, выставленным счетам и доставке, Исполнитель произведет выплату денег Покупателю, по истечении 3-х рабочих дней. В случае несоответствия условиям, заявка отклоняется до момента погашения задолженности. 

                                             11. Ответственность сторон

1. Покупатель несет ответственность за соответствие приобретаемого товара условиям доставки почтовой службы.

2. Покупатель согласен не делать Исполнителя ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с ущербом, нанесенным Покупателю в результате действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь Продавцом, почтовыми и курьерскими службами, платежными системами.

                                                             12. Ограничение ответственности Исполнителя

 Исполнитель не несет ответственности:
1. За достоверность данных, указанных Покупателем при регистрации и заказе Товара и невозможность оказания Услуг вследствие указания Покупателем недостоверных данных о себе.
2. За действия иных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Исполнителю, т.е: банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, емейл-сервисы, платежные системы и т.д.
3. За сроки доставки товара от продавца к Исполнителю.
4. За сроки получения ответов от продавцов и оставляет за собой право связываться с продавцом спустя 14 дней после покупки товара.
5. За качество и комплектацию полученных на свой склад товаров, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретенные Покупателем с помощью услуг Исполнителя.
6. За недобросовестность выбранных  Покупателем продавцов в случаях, если: товар выслан с задержкой; товар выслан, но не соответствует описанию; товар нерабочий (хотя заявлен как рабочий); товар вообще не выслан (случаи мошенничества).
7. За взимание таможенных пошлин при доставке посылки, и не компенсирует их.
8. Исполнитель не является сотрудником транспортной компании или почтовой службы, и не несет ответственность ни за один из способов пересылки товара.

   Исполнитель несет ограниченную ответственность за соответствие размера, количества и цвета заказанных товаров: при комплектации посылки Покупателю Исполнитель проверяет только соответствие сведений о количестве, цвете и размере Товара данным на изделие и в заказе. Исполнитель не несет ответственность за несоответствие фактического размера Товара - одежды и обуви - размеру, заявленному на Сайте, если на ярлыках, этикетках, сопроводительных документах к Товару указан размер, соответствующий заказанному. 

                                              13. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнения, пожары, землетрясения, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также война, военные действия, террористические акты и т.п. 

                                             14. Разрешение споров

1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнениями условия данного Соглашения, стороны решают их путем переговоров.

 

Настоящее соглашение размещено на Сайте «8» июля 2015 г